AOL상담원 사건 썸네일형 리스트형 블로그 에피소드_소셜 미디어의 파워 블로그 에피소드_소셜 미디어의 파워 이 정도면 '곰찰'이 ....ㅋㅋ 빈센트 페라리는 2006년 6월 13일에 AOL 사용 계약을 해지하기로 결정했다. 활발하게 블로그 활동을 하고 있던 그는 우연히 AOL 고객 서비스에 대한 불만을 듣게 되었다. AOL의 강한 압박 전략은 혀를 내두를 정도였다. AOL의 상담원들은 고객이 계약 해지를 하지 못하도록 매우 철저하게 훈련을 받았던 것이다. 페라리는 그런 AOL 상담원과의 전화 내용을 녹음해 두면 재미있는 실험이 될 것이라고 생각했다. 만일 대화 내용이 재미있으면 몇몇 친구들에게도 들려주면서 웃어볼 작정이었다. 그는 별다른 생각 없이 녹음을 했다. 그렇게 시작한 AOL 상당원과의 전화 통화는 엄청난 후폭풍을 몰고오게 되었다. 페라리의 전화를 받은 상담원은 계약.. 더보기 이전 1 다음
